Гарантия
Интернет-магазин «Точка Опоры» предоставляет гарантию на детали подвески и автозапчасти сроком 6 месяцев. Ниже приведены официальные условия гарантийного обслуживания, порядок обращения при обнаружении производственных недостатков, а также правила возврата товара надлежащего качества при дистанционной покупке.
Гарантия от магазина «Точка Опоры» на все поставляемые детали подвески (для такси и коммерческого транспорта — 3 месяца).
Срок возврата товара надлежащего качества после получения покупателем (ст. 26.1 ЗоЗПП).
1. Гарантия магазина «Точка Опоры» — 6 месяцев
Гарантийный срок на все детали автомобильной подвески, приобретённые в интернет-магазине «Точка Опоры», составляет 6 месяцев с момента фактической передачи товара покупателю. Гарантия предоставляется магазином.
Гарантия защищает покупателя от производственных дефектов, отклонений заводских параметров, скрытого брака материалов и конструктивных нарушений при соблюдении правил монтажа и штатных условий эксплуатации транспортного средства.
Для автомобилей такси, таксопарков и коммерческого транспорта (в условиях повышенной интенсивности нагрузок и пробега) устанавливается дифференцированный гарантийный срок — 3 месяца с момента передачи товара.
Порядок обращения при обнаружении недостатка в товаре
В случае обнаружения в товаре недостатка в течение гарантийного срока требования потребителя рассматриваются в порядке и сроки, установленные статьями 18–24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Покупатель направляет обращение на электронную почту service@oporka.ru с указанием номера заказа, описания проявления недостатка и контактных данных.
- К обращению прикладываются документы и фото/видеоматериалы в соответствии с чек-листом СТО (см. ниже) для подтверждения соблюдения технологии монтажа и факта наступления гарантийного случая.
- Специалисты технического отдела магазина проводят первичный осмотр материалов и согласовывают способ передачи детали для проведения проверки качества.
- Заказ-наряд с фиксацией пробега, VIN-кода кузова и даты монтажа;
- Акт дефектовки с описанием неисправности, подписью мастера и синей печатью СТО;
- Сертификат соответствия СТО с кодами разрешенных видов работ;
- Фото/видеофиксация заводского стикера/маркировки на детали и самого места дефекта.
Проверка качества и ограничения гарантии
При необходимости магазин вправе провести проверку качества детали в установленные законодательством сроки.
Гарантия не распространяется на:
- Естественный износ расходников и сопутствующих деталей подвески;
- Неквалифицированный монтаж вне сертифицированной СТО;
- Нарушение требований автопроизводителя и технологических регламентов установки;
- Механические повреждения (сколы, трещины, деформации, задиры);
- Самостоятельный ремонт/вскрытие детали, разборку или вмешательство в заводскую конструкцию;
- Эксплуатацию с превышением допустимых нагрузок;
- Повреждения в результате ДТП;
- Перегрев и воздействие химикатов, солей и агрессивных дорожных реагентов.
2. Возврат товара надлежащего качества (Дистанционная продажа)
При дистанционной покупке в интернет-магазине «Точка Опоры» потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При отказе от заказа до момента его фактической передачи покупателю, сумма возврата рассчитывается за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов продавца, связанных с исполнением данного заказа:
- невозвратная оплата дистрибьютору / заводу-изготовителю за комплектацию и отгрузку заказной детали;
- междугородняя логистика, экспедирование и магистральная транспортировка до склада продавца;
- комиссии эквайринга и банковских сервисов за прием и обратное перечисление денежных средств.
Условия сохранения товарного вида автомобильных деталей
Возврат товара надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:
- Сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы, защитные транспортировочные колпачки и фабричные ярлыки;
- Сохранены потребительские свойства детали;
- Товар не имеет следов установки, монтажа или эксплуатации. Детали автомобильной подвески (амортизаторы, пневмостойки, пружины, компрессоры, пневмобаллоны, блоки клапанов), на которых имеются следы крепёжных элементов, следы монтажного инструмента, царапины на посадочных местах, следы подключения к бортовой сети авто или следы технических жидкостей, признаются товаром, бывшим в эксплуатации, и возврату по основаниям товара надлежащего качества не подлежат.
Документы, подтверждающие покупку
Отсутствие у потребителя бумажного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, само по себе не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине «Точка Опоры» (электронный чек, отправленный на e-mail, СМС-уведомление, выписка по банковской карте или номер заказа в личном кабинете).
Расходы на возврат и доставка
При любых возвратах товара, включая любые гарантийные случаи, доставка возвращаемой детали до склада продавца осуществляется исключительно силами и за счёт покупателя и никак иначе. Магазин ни при каких обстоятельствах не оплачивает, не заказывает и не компенсирует расходы на доставку, курьерские, почтовые или транспортные услуги.
В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, покупатель осуществляет возврат способом, обеспечивающим возможность проверки состояния товара продавцом, при этом покупатель несёт транспортные и иные связанные с обратной доставкой расходы.
При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает сумму, уплаченную потребителем за товар (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара при их возникновении), не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и получения товара продавцом.
Услуги третьих лиц и автосервисов
Магазин ни при каком возврате (включая любые гарантийные случаи) не оплачивает и не компенсирует расходы на услуги третьих лиц: любые работы автосервисов по монтажу, демонтажу, диагностике, дефектовке автомобиля и узлов подвески, сторонние экспертизы, а также услуги эвакуатора или сторонней транспортировки.
3. Правовые основания и нормативные акты
-
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара; Статьи 18–24. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).
Официальный текст ст. 26.1 на КонсультантПлюс → - Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П по делу о проверке конституционности пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
-
Разъяснение Роспотребнадзора от 19.06.2026 о порядке возврата товара при дистанционном способе продажи.
Официальное разъяснение на портале Роспотребнадзора → - Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
- Статья 497 Гражданского кодекса РФ (Дистанционный способ продажи товара — пункт 4 о возмещении продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора).